Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Nach Thema filtern
All
  • All

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Falls wir nicht erreichbar sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 20-36 Stunden bei Ihnen melden!

  • Senden Sie uns eine Nachricht

  • Kontakt

Fragen vor dem Kauf
F: „Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?“

Ja, das wird es sein.
F: „Was ist im Theme-Paket enthalten?“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei ist im ZIP-Format)

2/ Extrahieren Sie die gerade heruntergeladene Datei (Diesen Schritt nicht vergessen).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x, dann müssen Sie nur noch die Datei ella-x.x.x-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten. Suchen Sie bitte diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x RTL, dann müssen Sie nur noch die Datei ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Theme-Ordner.
F: „Bieten Sie Rückerstattung oder Umtausch an?“

Um Ihre Zeit zu sparen und schnell unseren Support zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  • Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.
  • Beschreiben Sie klar, wie das Problem reproduziert werden kann.
  • Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Template-Name und -Version, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com
F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir unterstützen Sie bei der Installation der Vorlage, falls erforderlich
F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themes an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Individualisierungswünsche an email@domain.com, wir werden Ihnen unser Angebot zukommen lassen. Vielen Dank.
F: „Bietet ihr am Wochenende/an Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie nur „Dringend“ in Ihrer E-Mail markieren, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Themen-Berechtigung und Einstellungen-Berechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Nehmen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems auf, das Sie erhalten.

3/ Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Senden Sie ein Support-Ticket hier: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, bitte warten Sie.
Q: “I'm on a budget — any options”

Check our seasonal sales at 2ddolls.com. Installment payment may also be available at checkout.
Q: “What types of dolls do you offer?”

Silicone, TPE, BJD-style, and 2D anime dolls from 50cm to 110cm — all with posable alloy skeletons.
Q: “Ready to shop?”

Explore our full collection at 2ddolls.com — premium quality, anime-inspired designs, discreet worldwide shipping.

Können Sie keine zufriedenstellenden Antworten finden?

SUPPORT KONTAKTIEREN